Agilizar o atendimento é fundamental. Nenhum cliente quer esperar, nem que sejam poucos minutos, por alguém do outro lado da linha telefônica, da tela do computador ou celular. Por isso, trabalhamos para que as tecnologias que permitem a automação dos agentes digitais sejam cada vez melhores, eficazes e seguras. Uma delas, voltada para o autoatendimento, é exclusividade da Olos e promove uma experiência inovadora com o cliente. Não há nada similar no mercado.
Imagine uma situação hipotética, mas bem comum, de um cliente em atraso com um pagamento. Ele entra no site do banco e é recepcionado por um agente digital que pode tanto falar quanto escrever ao interagir com o cliente. Nosso agente digital cumprimenta, sorri, apresenta opções para que o cliente selecione o que deseja. O que o cliente vê na tela é interativo, inteligente e amigável:
A conversa prossegue, com o cliente respondendo de forma intuitiva e fácil. Digamos que nesse caso, há a possibilidade de se fazer uma renegociação do boleto em atraso. Automaticamente, são calculados novos valores, nova data de pagamento, num passo a passo de telas, como estas a seguir:
OWI – Olos Web Interactive
Você viu, acima, uma pequena demonstração do que a nossa plataforma OWI – Olos Web Interactive pode fazer pelo autoatendimento em sua empresa.
Parece um aplicativo, mas não é preciso fazer download, e pode ser ativado via WhatsApp, SMS, e-mail, notificações ou qualquer outra forma de link.
Nossa plataforma OWI se conecta com diversos canais de comunicação e é totalmente customizável, ficando exatamente do jeito que sua empresa precisa para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente inovadora.
Como usar o Olos Web Interactive (OWI) na sua empresa:
- Vendas de produtos;
- Pagamentos online;
- Negociação de dívidas;
- Agendamentos da data de pagamento;
- Coleta de dados;
- Solicitação de contato via chat;
- Totem receptivo / PDV.
A plataforma de autoatendimento OWI armazena as informações de todas as interações. Fornece relatórios, pois conta com inteligência de dados e possibilita medir o tempo que o cliente ficou em cada etapa da jornada do atendimento como um todo, suas escolhas, interações e muitos outros KPIs. As tabulações realizadas também viabilizam o disparo de campanhas de marketing e de vendas, além de ser muito seguro, com níveis de autenticação e autorização.
OWI é uma das soluções mais versáteis da plataforma omnichannel da Olos, o OlosChannel, para que reúne diferentes ferramentas para atendimento por Voz, Agente Digital, SMS bot, Chatbot (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram etc.) e E-mail. Tudo integrado em uma única suíte, o que permite o uso dos canais mais eficientes para cada tipo de operação, além da identificação do canal preferido dos clientes.
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