O atendimento ao cliente é um aspecto central para sua empresa se manter relevante e consolidar a sua atuação. Afinal, ao encantar e fidelizar o consumidor, você ganha a recorrência deles, que voltarão a adquirir seus produtos e serviços.
Então, tendo em vista a importância do atendimento ao cliente, os gestores devem desenvolver estratégias para aumentar a produtividade da sua equipe. Assim, é possível reduzir os custos operacionais, melhorar a eficiência e garantir a satisfação do cliente.
Portanto, conhecer e implementar estratégias para tornar a área mais produtiva é fundamental na gestão do negócio. A seguir, conheça 6 soluções com o potencial para ajudá-lo a alcançar esses objetivos:
1. Invista em comunicação interna
Uma área que nem sempre recebe a devida atenção é a de comunicação interna. Então, investir na eficiência e no fortalecimento desse aspecto permite melhorar os fluxos de informação. O que se reflete em mais qualidade no desenvolvimento de processos e novos projetos.
Por isso, é importante manter os canais de comunicação atualizados. O que propicia engajamento dos times, melhor integração e fortalecimento da cultura organizacional.
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2. Tenha métricas de atendimento ao cliente
Não adianta querer melhorar a produtividade do atendimento ao cliente sem medir o que tem sido realizado na área. Dessa forma, o gestor deve definir quais indicadores de desempenho serão monitorados e o que esse acompanhamento pretende mostrar.
A partir disso, será possível identificar os pontos fracos da equipe e desenvolver soluções específicas para melhorá-los.
3. Faça treinamento da equipe
As métricas ajudam a identificar o que pode ser melhorado. Com esse parâmetro, é possível inserir novas tecnologias nos processos de atendimento e realizar o aperfeiçoamento das equipes.
O treinamento deve incluir desde o melhor uso das ferramentas disponíveis, até qualidades básicas de atendimento (simpatia, dicção, empatia etc.) e domínio sobre os processos.
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4. Invista em um CRM
Empresas que realizam atendimento ao cliente devem adotar um CRM (Customer Relationship Management). Trata-se de um software para relacionamento com o consumidor. Ele armazena todo o histórico de interação, disponibilizando um perfil detalhado sobre os clientes.
Dessa forma, a empresa consegue identificar os problemas recorrentes, melhorando a operação. Além disso, também pode realizar abordagens mais personalizadas e assertivas considerando o perfil do consumidor.
5. Mapeie a jornada de compra do cliente
Conhecer a jornada do cliente é uma estratégia importante para melhorar a produtividade do time de atendimento ao cliente. Isso porque a solução permite identificar em que momento o consumidor se encontra. Assim, é fácil determinar qual a fase mais adequada para uma abordagem comercial.
Com isso, a empresa aumenta a eficiência dos contatos, adicionando ao mailing atual apenas clientes aptos a fecharem negócio. Isso também reduz o tempo perdido do atendimento com clientes ainda não maturados.
6. Disponibilize canais de autoatendimento
A produtividade na área de atendimento ao cliente não depende apenas dos atendentes. Mas o uso de novas tecnologias também é fundamental para ampliar as formas de se relacionar com o consumidor. Neste aspecto, se destacam os canais de autoatendimento.
Soluções como chatbots, URA e agente digital permitem que os clientes esclareçam dúvidas recorrentes e façam alguns processos com autonomia. De forma automatizada e sem depender de um atendente.
O que melhora a experiência do cliente por tornar a resolução de demandas mais prática, ágil e acessível, além de reduzir os custos de operação para a empresa.
É importante que o autoatendimento esteja disponível em diferentes canais, como telefone, redes sociais, site e outros. Neste cenário, é importante contar com soluções inovadoras e integradas para o seu negócio.
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