O discador preditivo é uma das soluções oferecidas pela Olos Tecnologia que mais encanta os clientes, por conta de sua capacidade de agilizar a realização de atividades e promover a redução dos gastos da operação.
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E, justamente por conta disso, essa inovação foi premiada recentemente pela revista Consumidor Moderno, na 22ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente de 2021.
“O discador preditivo é uma das funcionalidades disponíveis em nosso sistema. Sem dúvida, este reconhecimento se deve à nossa qualidade para atender às necessidades de produtividade e rentabilidade dos negócios dos nossos clientes”, comentou Paulo Godoy, CEO e fundador da empresa.
Essa é a quarta vez que o sistema Olos recebe essa honraria, considerada o “Oscar” brasileiro de serviços ao cliente. Como resultado, é possível dizer que a empresa segue com a melhor ferramenta desse tipo em todo o país.
O discador preditivo vem recebendo uma série de condecorações nos últimos anos. A primeira delas aconteceu em 2017, com a entrega do Prêmio Conarec, vencido novamente em 2020.
Quer saber como funciona o discador preditivo da Olos, suas vantagens e o motivo pelo qual é considerado o líder do mercado? Confira nosso guia completo sobre esse software:
O que é o discador preditivo?
Antes de compreender mais sobre o discador preditivo, é fundamental saber que são três os modelos de discadores de chamada oferecidos pela Olos Tecnologia: o discador automático, preview e preditivo.
De maneira geral, essa tecnologia traz uma série de benefícios para as organizações. São exemplos:
- Redução do tempo de espera dos clientes.
- Diminuição do tempo ocioso dos atendentes.
- Crescimento da produtividade dos funcionários.
- Automação dos processos internos e externos.
- Aumento na assertividade dos contatos.
- Redução dos custos na operação.
- Automação dos processos.
Os pontos positivos encontrados na solução de discador preditivo da Olos Tecnologia são diversos.
Entre os principais, vale destacar o algoritmo avançado, que entende o melhor momento para realizar uma quantidade simultânea de chamadas. Assim, é possível fazer uma previsão do tempo levado para a conclusão das ligações atuais e o início da próxima por parte do agente.
Veja também: Discador preditivo: quando investir no recurso para a operação de atendimento?
Com isso, os funcionários recebem da ferramenta uma ligação viável assim que a anterior se encerra, o que evita o tempo ocioso dos atendentes e otimiza todo o processo.
Integrado com o OlosChannel, essa inovação facilita o monitoramento em tempo real de todas as métricas, viabilizando uma tomada de decisão mais precisa.
Além disso, essa solução pode ser personalizada de acordo com as necessidades da operação de cada negócio.
Conheça o histórico de premiações da Olos
A Olos vem somando conquistas com outras soluções desde 2012, quando recebeu uma honraria na categoria “Fornecedor de TI”, do evento Cliente SA 4º Prêmio IRC +. Veja mais prêmios:
Em 2016, foi a vez do Prêmio Vivo pelo Agente Digital.
Em 2017 a marca foi parabenizada pelo Prêmio CIC Brasil como “Melhor Projeto de Contribuição Tecnológica”, enquanto o CEO Paulo Godoy venceu o Troféu Personalidades Cliente SA na disputa no setor de Tecnologia.
O ano de 2018 foi repleto de vitórias. No Prêmio Cliente SA, fomos vencedores como “Empresa do Ano“, “Personalidade Cliente SA” com Bruno Rey e “Contribuição Tecnológica”.
As honrarias também aconteceram no Prêmio Conarec na categoria “Solução para gestão de cobrança” e, no Prêmio Best Performance, com o case “Quebrando Paradigmas – Agente Digital aumenta Performance de Grande Varejista Brasileiro”.
Em 2019, foram mais triunfos. O primeiro no Prêmio Cliente SA como “Melhor Estratégia de Crédito e Cobrança” e, depois, no Prêmio Best Performance com o case Algar “Excelência em Cobrança Digital, Aplicação de Assistentes virtuais / chatbots Olos e Algar Tech Robôs e Humanos unidos impulsionam resultado em cobrança.”
Além dos prêmios vencidos pelo discador preditivo, o ano de 2020 marcou o resultado positivo na 5ª Edição do Prêmio Best Performance com o case Palmeiras por “Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor de Serviços Financeiros com foco em CX e UX Automação e Inteligência Artificial para um verdadeiro golaço no atendimento ao sócio-torcedor.”
Conte com as melhores tecnologias para a sua empresa
A Olos conta com uma série de soluções adequadas para cada tipo de empresa. Além do discador preditivo, a empresa disponibiliza também o OlosChannel, ferramenta que promove a melhor experiência para os clientes.
Para isso, são utilizadas uma série de ferramentas como agente multimídia, SMS bot, chatbot, e-mail, telefone e atendimento receptivo. E o melhor: todos esses canais são integrados, tornando a comunicação mais fluida.
Assim, é possível mapear a jornada do cliente, garantir maior assertividade na comunicação e, dessa maneira, resolver as demandas dos consumidores e atendê-los de maneira mais ágil e eficiente.
Quer saber mais sobre como o OlosChannel pode ajudar a sua empresa? Entre em contato conosco e tire suas dúvidas!
