O atendimento feito por agentes digitais está em alta, porque garante uma comunicação inteligente e eficiente em diferentes canais como se fosse um a humano.
A Olos possui tecnologia de ponta e especialistas para fazer com que o atendimento automatizado tenha interações do início ao fim do contato. Nossos agentes digitais falam como pessoas, têm sotaques diferentes, entendem e respondem com propriedade, resultando numa experiência inovadora e bem-sucedida para o consumidor.
Agentes digitais e humanos, somando forças
No nosso entendimento, solucionando questões mais complexas, por meio de maior capacitação e tornando-o um consultor de negócios. A ideia é somar forças, com equipes de atendimento compostas por agentes digitais e por humanos, cada um dando o seu melhor.
O agente digital utiliza a tecnologia para entender a necessidade do consumidor, responder perguntas, realizar cobranças, lembrar datas de vencimento de acordos negociados e fornecer informações sobre produtos. Além disso, resolve questões cotidianas, realiza a triagem do motivo do contato e transfere para o atendente humano melhorando o desempenho e redução de custos na operação. Nesse momento, o agente digital repassa a conversa para um agente humano, capaz de fazer um fechamento com mais detalhes aumentando a satisfação do cliente.
Ao repassar o atendimento, o agente digital transfere também toda a interação já realizada, as decisões tomadas, datas, valores etc., para que o agente humano tenha todo o histórico da jornada mantendo a flui
dez da conversa e a melhor resolução do contato.
Muitas possibilidades
O agente digital da Olos é uma solução customizada conforme as necessidades de cada empresa. Veja algumas possibilidades:
- Atendimento ativo ou receptivo;
- Nos mundos de voz ou texto (Chatbot, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS bot, Telegram e etc.);
- Recursos multimídia de autoatendimento visual, sonoro e interativo inovadores para uma experiência única ao cliente;
- Para disparar ou receber mensagens;
- e-Mail.
Ótimo para as novas gerações
Nossa experiência mostra que os consumidores preferem falar com os agentes digitais em várias situações. Uma delas é entre os jovens, muitos já acostumados com a tecnologia, que se sentem à vontade dialogando com robôs. Isso acontece, também, porque robôs vão direto ao ponto, não esticam conversa, o que resulta num atendimento mais rápido e inovador.
A situação propícia para os agentes digitais é no atendimento daqueles que têm dívidas a negociar ou estão com contas em atraso. É menos constrangedor admitir a falta de dinheiro para um robô do que para um ser humano do outro lado da linha. Agentes digitais ouvem, não julgam, não criticam, não têm mudança de humor e usam apenas um tom profissional.
Agentes digitais são melhores do que os humanos em alguns outros aspectos: são mais rápidos, eficientes, não tiram férias e não ficam doentes. São a garantia de que o atendimento ocorrerá, 24×7 garantindo alto desempenho.
Benefícios que o Olos Agente Digital proporcionam na operação
- Maior produtividade dos atendentes;
- Facilidade para o cliente;
- Operação full time;
- Redução de erros;
- Otimização do tempo de chamada;
- Automação de processos;
- Personalização dos processos;
- Melhora na satisfação do cliente.
Comunicação Omnichannel
Conheça o OlosChannel, a plataforma verdadeiramente omnichannel da Olos. Todas as ferramentas e funcionalidades são integradas, sejam elas de comunicação por voz ou texto (Chatbot (WhastApp, Facebook Messenger, SMS bot, Skype, Telegram etc), e-Mail e etc. Isso permite o uso dos canais mais eficientes para cada situação, além da identificação do canal preferido dos clientes, reduzindo reclamações por acionamentos desnecessários.
OlosChannel conta com inteligência de dados para análise e planejamento, fornece relatórios robustos, monitoria e mapeamento da jornada do cliente de forma consolidada para revolucionar o relacionamento com o cliente.
