A comunicação omnichannel é fundamental para personalizar o contato com os clientes e melhorar a jornada de atendimento oferecida pelas empresas, já que é uma estratégia que busca construir a imagem de uma organização a partir da comunicação única em múltiplos canais.
Assim, além da personalização, a diversidade de canais também é importante para melhorar o atendimento, já que cada cliente tem suas preferências sobre a melhor plataforma para contato.
Nesse sentido, vale destacar que atualmente 97% das pessoas consultadas utilizam o whatsapp, de acordo com levantamento realizado pelo Núcleo de Marketing e Consumer Insights – NUMA.
Diante deste cenário, saiba como a comunicação omnichannel auxilia as organizações a otimizarem as interações com o cliente para melhorar a experiência no atendimento.
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Confira como melhorar o atendimento ao cliente a partir da comunicação omnichannel
Tempo
Enviar a mensagem no momento certo é essencial para o sucesso da comunicação omnichannel.
Por isso, uma plataforma omnichannel é importante para garantir o envio das comunicações personalizadas de acordo com o canal e horário preferido de cada consumidor.
Canais de contato
A partir da multiplicidade de canais, tais como SMS, telefone, whatsapp e redes sociais, por exemplo, as empresas entram em contato com os seus clientes de maneira customizada, ou seja, com conteúdo personalizado de acordo com as características de cada consumidor.
Desta maneira, com o auxílio da comunicação omnichannel, além de outros benefícios, sua empresa também garante a construção de uma imagem de valor, o que é fundamental em um mercado cada vez mais competitivo.
Histórico de dados
Uma plataforma de comunicação omnichannel também permite que a empresa tenha o histórico dos contatos com os seus clientes.
Esses insumos são fundamentais para a personalização da comunicação dos próximos contatos e até para entender qual é o melhor horário e canal para interação com cada cliente.
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Para garantir que a estratégia de comunicação omnichannel obtenha o sucesso esperado, é preciso contar com soluções de uma organização sólida e experiente.
Nesse sentido, a Olos Tecnologia tem o OlosChannel, plataforma omnichannel completa que disponibiliza diversos recursos, por meio de múltiplos canais, como SMS, Whatsapp, Messenger, entre outros, que auxiliam as empresas a construírem uma estratégia para a satisfação dos clientes. Veja:
OlosCloud: plataforma Olos em nuvem, totalmente seguro, escalável, com rápida implantação e acesso simplificado, para atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, que oferece a possibilidade de trabalho remoto.
Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente.
Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado e, inclusive, foi premiado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.
Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.
Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.
Olos Web Interactive (OWI): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.
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