O discador preview, que já era uma tendência em contact centers e no setor de atendimento ao cliente das empresas, ganhou ainda mais relevância a partir do crescimento do volume de chamadas registrado nos últimos meses.
Para se ter ideia, de acordo com estudo da CS Academy, o volume de atendimento ao cliente em geral aumentou 40% desde março.
Especificamente sobre telefonia, a Sprint registrou aumento de 20% na quantidade de ligações, além do crescimento da duração média de cada chamada.
Diante deste cenário, preparamos esse conteúdo sobre o discador preview e como essa tecnologia é essencial para garantir a excelência no atendimento ao cliente mesmo com o aumento do volume de chamados. Confira!
Saiba como funciona o discador preview
O discador preview entrega as informações do cliente antes de efetuar a discagem e, em seguida, faz a ligação automaticamente. Desta maneira, o operador já tem os dados necessários para entrar em contato com o cliente, o que otimiza os processos de ligações, além de garantir mais eficiência nesses contatos.
Além disso, essa tecnologia permite monitorar os dados dos operadores para que os gestores possam identificar pontos de melhorias e estruturar ações que possam assegurar ainda mais eficiência nos contatos e satisfação dos clientes.
Assim, mesmo em períodos de aumento de volume de chamados, como o atual, a sua empresa mantém o fluxo de contatos e garante uma boa jornada aos consumidores.
Conheça todos os benefícios do discador preview
Otimização de processos e aumento da produtividade
A partir da otimização de processos com a entrega de informações do cliente de maneira antecipada e com a discagem automática, o discador preview confere maior produtividade na equipe de operadores, já que esses profissionais vão poder realizar mais contatos durante a jornada de trabalho.
Melhora na qualidade do atendimento
A exigência por atendimento de qualidade também aumentou nos últimos meses, por isso, os contatos precisam ser personalizados de acordo com as características de cada consumidor e considerando o seu histórico de interação com uma marca.
Nesse sentido, o discador preview também contribui para a melhora da qualidade do atendimento, já que a tecnologia oferece as informações e o histórico de cada cliente antes da chamada.
Assim, os operadores podem se preparar para atender cada cliente de maneira personalizada às suas características.
Eficiência nas ligações
Por fim, a partir do histórico dos clientes e das informações prévias entregues aos operadores, o discador preview também confere maior eficiência em cada contato, o que é fundamental para esse período de aumento de volume de chamadas.
Conte com o Discador Preview da Olos Tecnologia
O discador preview apresenta uma série de vantagens, mas é essencial contar com a solução de uma empresa sólida, experiente e que ofereça o suporte adequado.
Por isso, uma das principais recomendações é a contratação de uma parceira especializada que, além de fornecer uma solução de qualidade, terá outros recursos que podem ser integrados para entregar a melhor experiência ao cliente.
Nesse sentido, a Olos Tecnologia é especializada em soluções de atendimento com foco na inovação, integração e experiência. O OlosChannel é uma plataforma omnichannel personalizada que, entre os diferentes recursos, disponibiliza o discador preview.
Entre em contato com os nossos especialistas e tenha a melhor plataforma de comunicação omnichannel para o seu negócio!
