A necessidade de estreitar laços entre empresas e clientes é cada vez mais real. Diante disso, a Inteligência Artificial (IA) abriu o caminho para que esse relacionamento fosse otimizado de forma ágil, eficaz e humanizada.
Uma dessas tendências é o chatbot, um software que se comporta como um robô inteligente, interagindo com as pessoas por meio de diferentes aplicativos e ferramentas.
Com forte presença nos negócios, o serviço automatizado, e fácil de usar, pode abordar as preocupações imediatas dos clientes com pouca ou nenhuma espera. Isso ajuda as equipes a elevar a satisfação do consumidor e aumentar as chances de fidelização.
Ou seja, com as mensagens de voz e texto tornando-se canais fundamentais de interação com as empresas, o investimento em chatbots é quase um caminho sem volta.
Curioso para descobrir mais sobre a ferramenta? Então, continue lendo o artigo!
Onde aplicar chatbots?
Os chatbots foram idealizados para gerenciar uma troca de mensagens. Por isso, além do site da sua empresa, a ferramenta pode ser instalada nos apps de mensagens mais estratégicos para um negócio, como o Facebook Messenger, o WhatsApp Business e o Telegram.
Além disso, os chatbots mais simples possuem automatizações pequenas, como as famosas mensagens de resposta automática, por exemplo. No entanto, os bots mais sofisticados, que utilizam a IA, podem evoluir a partir de interações com os usuários e de informações sobre os produtos.
Na verdade, a expectativa para os próximos anos é que tudo seja monitorado pelos chatbots, devido ao seu potencial de escala. Ainda, eles são baratos e levam velocidade para qualquer operação comercial.
Para esclarecer melhor quais são as principais vantagens que essa solução inovadora pode oferecer, queremos trazer algumas perspectivas sobre como a instalação de um aplicativo de software de chatbot pode melhorar as relações entre empresa e cliente.
Confira!
Chatbots e o melhor engajamento com o cliente
Os chatbots são mais valiosos quando aprimoram o atendimento personalizado e humanizado. Acredite, os clientes sentem isso.
Por outro lado, se alguém requer um serviço personalizado, mas é relegado ao domínio da automação, isso apenas criará frustração e um impacto negativo.
A utilização de chatbots para melhorar o acesso às informações e a velocidade dos processos de rotina permite que as organizações concentrem seus recursos em outros fatores importantes de desenvolvimento.
Uma tecnologia para oferecer serviços mais rápidos
O mundo digital se transformou após a pandemia, e a expectativa dos clientes também. Eles esperam gratificação instantânea, velocidade e autoatendimento.
Quando um chatbot possui uma alta capacidade conversacional, o consumidor tem estas e muitas outras possibilidades. A melhor parte? Tudo acontece com agilidade, de acordo com a velocidade que as pessoas esperam da sua empresa.
Fornecimento de informações instantâneas
O acesso aos dados de qualidade podem ser um divisor de águas para qualquer empresa em praticamente todos os setores. Isso porque os clientes não se contentam mais com as “perguntas frequentes (FAQ)” com longas respostas.
Os usuários querem respostas instantâneas ou acesso às informações que solicitam, o que é esperado no mundo conectado de hoje.
Os chatbots fornecem essas informações com agilidade, o que acelera também a evolução de um lead pelo funil de vendas, levando-o à conversão de forma muito rápida. Quem ganha é a sua companhia!
Chatbots possuem o diferencial do suporte personalizado e humanizado
Os clientes valorizam os chatbots não apenas por sua eficiência em entender as suas necessidades e encontrar a maneira mais rápida de resolver seus problemas, mas por oferecer um suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para as empresas, contar com essa personalização, enquanto o time é liberado para se concentrar no que eles fazem de melhor, o resultado é um excelente atendimento ao cliente e uma jornada mais tranquila.
Chatbots são conhecidos pela facilidade de uso
Era comum se deparar com problemas e bugs na hora de utilizar os chatbots. No entanto, essa ferramenta é amplamente associada às palavras “fácil” e “intuitivo”, pois houve uma melhora significativa em termos de construção de sequências automatizadas, usando IA, especialmente quando olhamos para a linguagem.
Não há dúvidas de que os chatbots são uma ferramenta incrível para melhorar as relações entre empresas e consumidores, além da coleta de dados proveniente dessas interações, o que empodera líderes a tomar as melhores decisões.
Desta forma, as informações sobre o cliente podem ser comunicadas ao agente de atendimento, em tempo real, para que aconteça o fornecimento de soluções relevantes.
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