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Atendimento ao Cliente

Por que os chatbots ainda merecem um lugar na sua companhia?

A necessidade de estreitar laços entre empresas e clientes é cada vez mais real. Diante disso, a Inteligência Artificial (IA) abriu o caminho para que esse relacionamento fosse otimizado de forma ágil, eficaz e humanizada.

Uma dessas tendências é o chatbot, um software que se comporta como um robô inteligente, interagindo com as pessoas por meio de diferentes aplicativos e ferramentas.

Com forte presença nos negócios, o serviço automatizado, e fácil de usar, pode abordar as preocupações imediatas dos clientes com pouca ou nenhuma espera. Isso ajuda as equipes a elevar a satisfação do consumidor e aumentar as chances de fidelização. 

Ou seja, com as mensagens de voz e texto tornando-se canais fundamentais de interação com as empresas, o investimento em chatbots é quase um caminho sem volta.

Curioso para descobrir mais sobre a ferramenta? Então, continue lendo o artigo!

Onde aplicar chatbots?

Os chatbots foram idealizados para gerenciar uma troca de mensagens. Por isso, além do site da sua empresa, a ferramenta pode ser instalada nos apps de mensagens mais estratégicos para um negócio, como o Facebook Messenger, o WhatsApp Business  e o Telegram.

Além disso, os chatbots mais simples possuem automatizações pequenas, como as famosas mensagens de resposta automática, por exemplo. No entanto, os bots mais sofisticados, que utilizam a IA, podem evoluir a partir de interações com os usuários e de informações sobre os produtos.

Na verdade, a expectativa para os próximos anos é que tudo seja monitorado pelos chatbots, devido ao seu potencial de escala. Ainda, eles são baratos e levam velocidade para qualquer operação comercial.

Para esclarecer melhor quais são as principais vantagens que essa solução inovadora pode oferecer, queremos trazer algumas perspectivas sobre como a instalação de um aplicativo de software de chatbot pode melhorar as relações entre empresa e cliente. 

Confira! 

Chatbots e o melhor engajamento com o cliente

Os chatbots são mais valiosos quando aprimoram o atendimento personalizado e humanizado. Acredite, os clientes sentem isso. 

Por outro lado, se alguém requer um serviço personalizado, mas é relegado ao domínio da automação, isso apenas criará frustração e um impacto negativo.

A utilização de chatbots para melhorar o acesso às informações e a velocidade dos processos de rotina permite que as organizações concentrem seus recursos em outros fatores importantes de desenvolvimento.

Uma tecnologia para oferecer serviços mais rápidos

O mundo digital se transformou após a pandemia, e a expectativa dos clientes também. Eles esperam gratificação instantânea, velocidade e autoatendimento. 

Quando um chatbot possui uma alta capacidade conversacional, o consumidor tem estas e muitas outras possibilidades. A melhor parte? Tudo acontece com agilidade, de acordo com a velocidade que as pessoas esperam da sua empresa. 

Fornecimento de informações instantâneas

O acesso aos dados de qualidade podem ser um divisor de águas para qualquer empresa em praticamente todos os setores. Isso porque os clientes não se contentam mais com as “perguntas frequentes (FAQ)” com longas respostas. 

Os usuários querem respostas instantâneas ou acesso às informações que solicitam, o que é esperado no mundo conectado de hoje.

Os chatbots fornecem essas informações com agilidade, o que acelera também a evolução de um lead pelo funil de vendas, levando-o à conversão de forma muito rápida. Quem ganha é a sua companhia!

Chatbots possuem o diferencial do suporte personalizado e humanizado

Os clientes valorizam os chatbots não apenas por sua eficiência em entender as suas necessidades e encontrar a maneira mais rápida de resolver seus problemas, mas por oferecer um suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para as empresas, contar com essa personalização, enquanto o time é liberado para se concentrar no que eles fazem de melhor, o resultado é um excelente atendimento ao cliente e uma jornada mais tranquila.

Chatbots são conhecidos pela facilidade de uso

Era comum se deparar com problemas e bugs na hora de utilizar os chatbots. No entanto, essa ferramenta é amplamente associada às palavras “fácil” e “intuitivo”, pois houve uma melhora significativa em termos de construção de sequências automatizadas, usando IA, especialmente quando olhamos para a linguagem. 

Não há dúvidas de que os chatbots são uma ferramenta incrível para melhorar as relações entre empresas e consumidores, além da coleta de dados proveniente dessas interações, o que empodera líderes a tomar as melhores decisões.

Desta forma, as informações sobre o cliente podem ser comunicadas ao agente de atendimento, em tempo real, para que aconteça o fornecimento de soluções relevantes.

Se você quer humanizar o seu atendimento por meio de chatbots, conte com a Olos Tecnologia! Somos referência no mercado de chatbots e podemos levar a praticidade dos chatbots diretamente para sua empresa.

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Atendimento ao Cliente Experiência do cliente Relacionamento com o Cliente

Customer Experience e atendimento por App: uma combinação de sucesso?

Com a evolução digital, os clientes estão mais conectados virtualmente com as marcas. As compras, interações nas redes sociais, comparação de preços e serviço de atendimento se estabeleceram no ambiente digital, aproximando o cliente da marca e ajudando a criar uma conexão mais personalizada. 

Nesse sentido, o Customer Experience é, talvez, a parte mais importante dessa relação. Por meio dessa abordagem, é possível medir o sucesso da marca, afinal, o atendimento eficaz durante a jornada do cliente gera uma impressão positiva, sendo a chave para conquistar potenciais clientes e consolidar a relação com consumidores que já confiam na marca. 

Para manter a experiência do cliente em constante transformação, as empresas devem estar em diversos canais de comunicação, e queremos olhar para um deles em especial: os aplicativos. É claro que os consumidores esperam que o atendimento de qualidade presente no atendimento virtual se estenda ao suporte oferecido pelos apps. 

No entanto, é justamente com a ferramenta disponibilizada para otimizar e facilitar a relação com os clientes que as marcas estão enfrentando os maiores desafios. Os apps não estão aptos a oferecer aos consumidores o atendimento que deles se esperam. 

Por isso, vamos compartilhar o que a sua marca pode ganhar com um app que seja realmente responsivo, funcional e, acima de tudo, prestativo.

Vantagem sobre a concorrência

O número de clientes insatisfeitos com o atendimento oferecido diretamente nos apps é expressivo. 

Um estudo da Helpshift indica que 54% dos consumidores entrevistados disseram que os apps não oferecem suporte integrado, o que resulta na busca de soluções em outros canais de comunicação das marcas, como e-mail ou telefone. 

A demora na resposta ou a ausência de solução rápida no atendimento mais tradicional pode frustrar o cliente, provocando a sua mudança ou migração para concorrentes mais capacitados, o que não aconteceria se o recurso tecnológico garantisse a eficácia que o cliente espera. 

Por isso que 56% dos entrevistados, ainda considerando o levantamento citado anteriormente, acreditam que as marcas não estão fazendo a parte delas no que diz respeito ao atendimento móvel de qualidade. 

Se a sua empresa não quer fazer parte dessa estatística,  a Olos recomenda o investimento em apps que possam oferecer suporte ao cliente a qualquer momento, de maneira rápida e eficaz. 

Criar uma solução que seja mais uma ponte com o cliente, mediante um atendimento efetivo, é o que a sua marca precisa para manter o Customer Experience em um nível positivo. 

Fidelização e retenção do cliente 

Como explicamos no tópico anterior, as marcas estão negligenciando a experiência do cliente por meio dos apps.

A pesquisa da Helpshift demonstra que 84% dos consumidores seriam mais fiéis às marcas preferidas se recebessem um bom atendimento por meio de aplicativos móveis e que 71% dos clientes estariam dispostos a trocar de aplicativo ou, até mesmo, de produto, se tivessem uma experiência ruim. 

As marcas precisam se atentar também para o público mais propenso a utilizar os apps. O mesmo estudo mostrou que 40% dos consumidores da Geração Z são extremamente fiéis aos serviços de aplicativos móveis, estando entre os maiores usuários da ferramenta. 

Sendo assim, o investimento na usabilidade dos apps é a chave para manter o consumidor satisfeito e sem olhar para a concorrência.

Investimento, aperfeiçoamento e atenção ao cliente

As empresas já têm a resposta para apostar no poder dos apps e já sabem como a ferramenta pode cumprir o propósito para a qual foi desenvolvida. 

É importante lembrar que o atendimento de qualidade oferecido nas plataformas mais tradicionais, como telefone, e-mail e chat, deve ter o mesmo padrão de excelência nos aplicativos móveis. 

Podemos afirmar que a preferência dos consumidores pelo atendimento rápido e eficaz, além da mobilidade que os apps proporcionam, deve estar entre as prioridades das marcas para tornar a jornada do cliente mais completa e positiva, o que a Olos busca oferecer a todos os clientes.

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Atendimento ao Cliente

Atendimento 6 estrelas: Surpreenda seus hóspedes

O atendimento 6 estrelas da rede hoteleira sofreu impacto devido a pandemia de COVID 19. Com pessoas em lockdown nas suas próprias casas, fronteiras fechadas e viagens desmarcadas, os hotéis amargaram prejuízos consideráveis. Mas a retomada já está acontecendo, com o setor se preparando para retomar as atividades e atender a demanda.

Se você está à frente de um hotel ou resort, saiba que:

  • 81% dos viajantes querem um melhor serviço digital de atendimento ao cliente (Fonte: PwC).
  • Investir em tecnologia resulta em 135% de aumento nas reservas online e 71% de redução nas reclamações feitas por hóspedes (Fonte: PwC).

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Diferencial competitivo

O mercado de hotelaria é altamente disputado, com mais de 700 mil hotéis e resorts em todo o mundo. Há também uma crescente oferta de acomodações disponibilizadas pelo Airbnb.

Para atrair, reter e fidelizar clientes num cenário competitivo como esse, é preciso oferecer um atendimento de qualidade e uma ótima experiência em todos os canais de relacionamento.

Tenha em mente que um potencial hóspede começa a pesquisar um hotel nas redes sociais ou na internet, depois segue com uma comunicação que pode se iniciar por chat, migrar para o WhatsApp e finalizar num e-mail, por exemplo. Do pedido de reserva à avaliação de um serviço, o relacionamento é omnichannel, fluindo de um canal para o outro, o que demanda uma estrutura de comunicação em diferentes canais.

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Comunicação omnichannel transforma a experiência do cliente

Prepare-se para oferecer um relacionamento omnichannel se quiser prestar um excelente atendimento na era digital. Ele é tendência e deve crescer ano após ano, acompanhando hábitos cada vez mais disseminados de uso de diferentes canais para contatar uma empresa.

Entre os jovens Millennials, que estão hoje na faixa de 25 a 40 anos, 74% usam o smartphone para pesquisar viagens e acomodações (Condor Ferries, 2020) e 64% usam o aparelho para fazer uma reserva de hotel (PwC, 2019).

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OlosChannel

A Olos oferece a plataforma OlosChannel, uma solução completa e integrada que permite revolucionar a experiência do cliente. Ela inclui soluções de voz (discador e DAC), URA ativa, atendimento receptivo, Agente Digital, SMS bot, Chatbot (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Telegram, E-mail e etc), e outros canais de comunicação, todos integrados.

OlosChannel conta com inteligência de dados para análise e planejamento, armazenamento do histórico do atendimento e conta com recursos de Inteligência Artificial. Desta forma, possibilita que o cliente entre em contato por exemplo pelo Webchat ou por Telefone, continue sua jornada por Whatsapp e finalize o atendimento por e-Mail, sendo atendido de forma personalizada e com todo o histórico do atendimento independente dos canais de comunicação utilizados, além de integrar o atendimento automatizado com o atendimento humano para solucionar dúvidas mais complexas.

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Do ponto de vista da gestão, OlosChannel permite agilizar processos de atendimento e otimizar a produtividade das equipes. Há recursos para executar funções de cobranças, vendas demonstrações, negociações e coleta de dados. Com o atendimento automatizado há ainda uma vantagem: a qualquer hora os clientes podem entrar em contato, tirar dúvidas e fazer reservas.

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