O Brasil e o mundo vivem um momento conturbado em decorrência da crise provocada pela pandemia do Covid-19. Por isso, muitas companhias passaram a adotar o home office para evitar a exposição ao vírus. O cenário não é diferente nas empresas de serviço de atendimento ao cliente e o trabalho remoto no contact center é a melhor opção.

Segundo a consultoria Robert Half, 83% dos brasileiros estão fazendo home office devido ao contexto atual. De acordo com outro dado, 41% dos profissionais indicam que as empresas não tinham política de trabalho remoto até início da crise do novo coronavírus.

Com o home office, é possível proteger os funcionários que, normalmente, dividem postos de atendimento e equipamentos no contact center. Além disso, a empresa garante uma operação em pleno funcionamento de forma 100% remota.

Cenário atual e trabalho remoto no contact center

Neste momento, vale destacar a importância do trabalho remoto no contact center. Para minimizar o risco de disseminação do vírus e contaminação dos funcionários, por exemplo, o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing (Sintelmark) sugeriu a implantação do home office nas companhias do setor.

Além disso, alguns estados brasileiros, como a Paraíba, estipularam a redução de 30% do efetivo de atendentes em atividade presencial nos serviços de contact center. 

Conforme essas recomendações e outras dos órgãos de saúde, a própria Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), que representa 18 empresas da área no Brasil, diz que o setor deve se adequar aos ajustes determinados pelas autoridades públicas. Afinal, é fundamental que as companhias prossigam com suas operações.

Recomendações de saúde para empresas do setor

Para as empresas de contact center que ainda mantenham serviços presenciais, as autoridades sanitárias, como a Organização Mundial da Saúde e o Ministério da Saúde, trazem protocolos para prevenção dos riscos e evitar a transmissão do vírus entre as pessoas.

Confira os principais para adaptar a sua estrutura física, garantindo a saúde de todos os envolvidos na operação:

• Organizar os postos, horários e turnos de trabalho, mantendo distância mínima de 2 metros entre cada estação;
• Usar preferencialmente posto de atividade individual;
• Fazer higienização de instalações, ambientes, superfícies, materiais e equipamentos, como teclados, monitores, mouses etc.; 
• Instalar pias com sabonetes antibactericidas na entrada das unidades;
• Orientar os colaboradores quanto aos protocolos;
• Manter as portas e janelas abertas;
• Ter headsets de uso individual para cada colaborador;
• Intensificar os cuidados e orientações de limpeza.

Também está proibido o trabalho presencial de colaboradores acima de 60 anos, gestantes, lactantes, funcionários com histórico de doenças respiratórias ou doenças crônicas, que usam medicamentos imunossupressores ou que tenham sintomas respiratórios, como febre, tosse, coriza ou dificuldade de respirar.

A partir disso, se a sua empresa está preparando uma operação de home office, certamente você deve estar se perguntando como montar o trabalho remoto no contact center. É o que veremos a seguir!

Como implantar uma operação 100% remota no contact center

Com o intuito de proteger os atendentes, garantir a saúde de todos e manter os serviços de atendimento aos clientes em pleno funcionamento, a Olos Tecnologia está pronta para te ajudar na implantação do trabalho remoto no contact center. 

Conheça as soluções fornecidas pela Olos para realizar uma operação 100% remota e promover as atividades na companhia sem interrupção: 

• OlosCloud: plataforma da Olos que funciona por meio de link de internet, ou seja, pode ser operada remotamente, com os atendentes atuando de sua própria casa.
• Discador preditivo: otimiza os processos de ligação telefônica, prevendo o momento adequado para o fim de uma ligação e já efetuando diversas chamadas simultaneamente. Vale lembrar que o discador preditivo da Olos tem o melhor desempenho do mercado.
• Sistema receptivo: permite a automação do atendimento receptivo para acelerar o processo de atendimento, a resolução de demandas e reduzir o tempo de chamada.
• Agentes digitais: automatizam diversos tipos de operações no contact center, via telefone, chat, site e outros canais de forma inteligente, como se fosse um ser humano.
• Olos FastFlow: o agente digital instantâneo permite automatizar o sistema de cobrança de maneira rápida e simples, otimizando os processos e facilitando o acerto de pendências financeiras. Além disso, a plataforma possui instalação ágil.
• OWI (Olos Web Interactive): a plataforma de autoatendimento visual, sonora e interativa utiliza inteligência de dados para executar com excelência funções de cobrança, vendas e SAC, do início ao fim do processo, sem necessidade de operadores humanos.
• OlosChannel: plataforma omnichannel que reúne todos esses canais e muito mais, como atendimento receptivo, redes sociais, bots, e-mail, entre outros em um só lugar. Assim, garante comunicação fluida, assertiva e personalizada entre os meios de contato.

Com as nossas soluções, o trabalho remoto no contact center da sua empresa vai assegurar mais eficiência, produtividade, atividades 100% remotas e uma melhor experiência aos clientes. 

Leia também: Gestão de custos: 5 tecnologias para economizar no call center

Principais benefícios das soluções remotas

Neste momento atual, o trabalho remoto no contact center proporciona diversas vantagens, principalmente no que diz respeito à garantia da saúde dos colaboradores, à minimização dos riscos e à manutenção dos serviços.

No entanto, os benefícios vão além. As operações remotas asseguram mais flexibilidade e motivação aos funcionários. Além disso, as soluções remotas de atendimento ao cliente são responsáveis por automatizar processos, aumentar a qualidade, oferecer uma experiência inovadora para o consumidor e promover a satisfação do cliente.

Veja mais pontos positivos:

• Diminui custos;
• Otimiza a produtividade;
• Promove atendimento personalizado;
• Reduz o tempo de atendimento;
• Melhora as métricas de atendimento;
• Gera relatórios da operação de atendimento.

Todos esses aspectos são de extrema importância em meio à crise atual provocada pelo Covid-19 e a necessidade de garantir serviços de excelência aos clientes.

Leia também: Como promover atendimento de qualidade e satisfação do cliente com tecnologia e aumentar os lucros?

Conheça a Olos Tecnologia

A Olos Tecnologia é uma empresa especializada no segmento de contact center com diversas soluções remotas para implantar a operação 100% remota nas companhias do setor.

Como mencionamos anteriormente, contamos com o OlosCloud, ferramenta de atendimento ao cliente disponível por meio de link de internet, proporcionando o trabalho remoto. Para automatizar o processo de cobrança, é possível implantar o Olos FastFlow.

Também atuamos com o OlosChannel. Nossa plataforma omnichannel completa integra todas as soluções da Olos, como discador preditivo, agentes digitais, Olos Web Interactive, entre outros.
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